Veelgestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ onder de velden waar u normaliter uw naam en wachtwoord invult. Daarna vult u uw e-mailadres in en ontvangt u een link om uw wachtwoord te resetten.

Ik kan niet inloggen met mijn account. Wat doe ik nu?

U kunt hiervoor contact opnemen met onze servicedesk. Om uw probleem snel te kunnen oplossen, willen wij u vragen de antwoorden op onderstaande vragen mee te sturen.

Op welke pagina probeert u in te loggen?
Met welk e-mail adres probeert u in te loggen?
Van welke internetbrowser maakt u gebruik?
Een eventuele screenshot met daarin de foutmelding. (Let op: gelieve geen patiënt identificerende gegevens mee te sturen)

Let op: stuur geen patiëntidentificerende gegevens mee in screenshots of andere bijlagen.

Mag ik met meerdere personen gebruik maken van één account?

Nee, het is niet toegestaan om een account met meerdere personen te gebruiken. Autorisaties worden per account toegekend aan een specifieke gebruiker. Wanneer een account door meerdere personen wordt gebruikt, is niet meer inzichtelijk wie toegang heeft tot welke gegevens en wie bepaalde handelingen heeft uitgevoerd.

Omdat in de applicaties bijzondere persoonsgegevens kunnen worden getoond, is het belangrijk dat iedere gebruiker beschikt over een eigen persoonlijk account. Om de veiligheid en privacy van gegevens te waarborgen, mogen accounts daarom niet worden gedeeld met collega’s.

Als mijn MRDM-account op de authenticatie app (of app zelf) verwijderd is of niet werkt

In dit geval kunt u contact opnemen met de SSP Admin van uw organisatie om uw MFA-instellingen te laten resetten. Indien u niet weet wie de SSP-beheerder is, kunt u contact opnemen met de Servicedesk.

DICA Servicedesk

Als u vragen heeft staan wij voor u klaar.
Bel of mail ons op onderstaand telefoonnummer of e-mailadres.