Veelgestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ onder de velden waar u normaliter uw naam en wachtwoord invult. Daarna vult u uw e-mailadres in en ontvangt u een link om uw wachtwoord te resetten.

Ik kan niet inloggen met mijn account. Wat doe ik nu?

U kunt hiervoor contact opnemen met onze servicedesk.

Om uw probleem snel te kunnen oplossen, willen wij u vragen de antwoorden op onderstaande vragen mee te sturen.

Op welke pagina probeert u in te loggen?
Met welk e-mail adres probeert u in te loggen?
Van welke internetbrowser maakt u gebruik?
Een eventuele screenshot met daarin de foutmelding. (Let op: gelieve geen patiënt identificerende gegevens mee te sturen)

Mag ik met meerdere personen gebruik maken van één account?

Authorisaties worden op account niveau ingesteld voor de bijbehorende personen. Hierover vindt afstemming plaats met de contactpersoon van uw organisatie. Wanneer meerdere personen gebruik maken van één account dan bestaat er geen één-op-één relatie tussen persoon, account en goedgekeurde authorisaties meer. Gezien het mogelijk is dat er bijzondere persoonsgegevens in de applicaties getoond worden, is dit geen wenselijke situatie. We vragen gebruikers dan ook om gebruik te maken van een persoonlijk account en deze niet te delen met collega’s.

Als mijn MRDM-account op de authenticatie app (of app zelf) verwijderd is of niet werkt

In dit geval kunt u contact opnemen met de SSP Admin van uw organisatie om uw MFA-instellingen te laten resetten. Indien u niet weet wie de SSP-beheerder is, kunt u contact opnemen met de Servicedesk.

DICA Servicedesk

Als u vragen heeft staan wij voor u klaar.
Bel of mail ons op onderstaand telefoonnummer of e-mailadres.